ISCAP.com

Novo Blog

2007-10-13T19:33:00.000+01:00

O blog mudou para:

Gratos pela Visita!

Mudança de Casa

2007-08-22T19:00:00.000+01:00

Aproveitando as potencialidades do Wordpress, o ISCAP.com muda, a partir de agora, para essa plataforma. Irão iniciar-se os trabalhos de importação deste blog para lá e as necessárias "limadelas" de algumas arestas [integração de vídeo, alteração de links, etc.] e, à medida que os posts sejam removidos daqui, ficará sempre o link indicativo do seu novo destino.

O seu novo endereço fica em ISCAP.com, no domínio fractura.net. Assim, o blog poderá continuar a crescer com novas funcionalidades e recursos.
Irá ser enviado novo convite a todos os que pertenciam já a esta edição e a mais alguns potenciais colaboradores, internos e externos ao ISCAP. A apresentação do blog está aqui.

Assim, nada como lá passar e ficar a conhecer mais uma preciosa colaboração do José Luís Orihuela: “DEZ COISAS QUE UMA EMPRESA PODE FAZER COM OS WEBLOGS [E UMA QUE NÃO DEVERIA FAZER NUNCA]“.

Até lá, um abraço a todos.

ISCAP.com - auto avaliação

2007-07-30T17:05:00.000+01:00

Pois então, os resultados da votação acerca do ISCAP.com ficam assim:

é excelente! - 87%

apaguem o raio do blog! - 12%

é bom! - 0

é razoável - 0

fraco - 0

muito fraco - 0

talvez hajam mais participantes para a próxima votação...

Lobby - O Palavrão Maldito

2007-07-30T16:41:00.000+01:00

Agora diz-se “lóbi”. Mas eu prefiro continuar a utilizar a expressão antiga, a inglesa, dado o seu significado remeter de imediato para corredor - ou os negócios que se fazem neste.
Conforme explica o Bruno Amaral, a actividade de lobbying é exercida por uma empresa que representa, junto das instâncias legislativas, os interesses dos grupos de pressão. Grupos de pressão, uma outra expressão maldita, são qualquer agrupamento interessado na promulgação, adaptação, alteração de uma lei cuja acção sobre esta possa fazer reverter resultados positivos para esse mesmo grupo. Embora possamos já estar a imaginar coisas obscuras, convém esclarecer que, conforme aponta Luís Paixão Martins, estes grupos de pressão podem ser Associações, Ordens, Sindicatos, etc., e não necessariamente apenas empresas com interesses comerciais.
Contrariamente ao que é geralmente pensado, creio que a entrada de empresas de lobbying nos corredores da Assembleia e da Administração Pública em geral contribui para a transparência do processo, desde que a sua actividade seja devidamente autorizada, acreditada e documentada. Por oposição, a falta destes agentes permite a tal obscuridade das influências sem registo do que quer que seja, mesmo em casos de os grupos de pressão serem instituições de carácter público.

Ler Restante

Cultura Organizacional - Origem do Conceito

2007-07-18T02:38:00.000+01:00

[a partir de Arminda Sá Sequeira]

Algumas noções a reter:

A comparação das organizações a sociedades em miniatura - possuidoras de um conhecimento constituinte de um património partilhado pelo grupo e ensinado às gerações futuras – está na origem do conceito de cultura organizacional e o seu estudo encontra raízes nas teorias da cultura como fenómeno social, antropológico e sociológico. Esta cultura organizacional tem especial influência sobre a motivação e o compromisso dos membros da organização.

O conceito de cultura, embora polissémico, encontra diversos elementos comuns nas diferentes definições dos vários autores: valores, crenças, normas e padrões de comportamento, hábitos e costumes, conhecimentos, práticas, cujo significado que lhes é atribuído é partilhado pelos membros de uma organização de forma mais ou menos consciente.

“Os valores fundamentais que os membros de uma organização partilham constituem uma matriz cultural de referência que vai orientar os seus modos de pensar, sentir e agir.”
[Arminda Sá Sequeira]

Desta forma, a cultura organizacional nasce de uma construção social colectiva mediante a interacção dos membros do grupo e da sua atitude e comportamento. Esta assume assim um carácter de ordem normativa e, interiorizadas pelas pessoas as normas de actuação e padrões de comportamento da interacção no grupo, a par da aceitação dessas regras por adesão interior, a cultura organizacional faz com que não exista necessidade de um controlo externo ao grupo através de mecanismos formais. Promove a auto-regulação do grupo.
Assim, consideramos que a cultura organizacional tem um carácter dinâmico. Não é por isto, porém, que esta é facilmente moldável às exigências da gestão.

A apreensão e interiorização da cultura organizacional pelos membros do grupo é a garantia de ter ganho significado para estes. A interacção entre os membros do grupo, a participação nas práticas organizacionais para socialização dos novos membros – auxiliando e estimulando o “vestir da camisola”, fazer deles “parte do grupo” – é o que constitui a acção de aprendizagem dessa cultura.

Cultura, Identidade e Imagem

2007-07-18T01:40:00.000+01:00

[a partir de Arminda Sá Sequeira]

Algumas noções a reter:

A identidade da organização constrói-se através de interpretações culturalmente influenciadas, detidas pelos públicos internos e externos. A cultura desenvolve-se a todos os níveis organizacionais por meio de histórias, comportamentos e artefactos materiais.
A cultura consolida e dá consistência ao grupo internamente mas, para além disso, direcciona-se aos interlocutores externos, dada a constante interacção da organização com estes.
As novas formas de trabalho e a maior abertura das organizações ao seu meio envolvente juntamente com as influências de pessoas que trabalham ora dentro, ora fora das organizações, originaram a queda das barreiras à comunicação. Existe actualmente alguma dificuldade em classificar os públicos relevantes em internos ou externos.

“A cultura deve ser encarada como um contexto simbólico dentro do qual interpretações da identidade organizacional são formadas e intenções para influenciar a imagem da identidade organizacional são formuladas”.
[Arminda Sá Sequeira]

A definição e a experiência de nós próprios, influenciadas pela nossas actividades e crenças enraizadas e justificadas por assunções culturais e valores são componentes da identidade. A nossa identidade é moldada por padrões culturais, determinando os nossos comportamentos e transmitindo, assim, uma imagem fiel do que somos.
Dessa forma, quer as iniciativas de gestão para manipulação da imagem como a interacção diária entre a organização e os públicos externos - que molda comportamentos culturalmente induzidos, promove a adesão dos públicos a objectivos definidos pela gestão e defende, em todas as suas acções a imagem da organização -, são influenciados pelo contexto cultural.

“É necessário compreender porque razão agem as pessoas de uma determinada maneira, quais os valores em que acreditam, que formas encontraram ao longo do tempo para resolver os seus problemas de adaptação externa e integração interna, que pressupostos inventados, descobertos ou desenvolvidos pelo grupo foram transmitidos aos novos membros, como sendo a maneira correcta de agir e pensar em relação a determinados problemas.”
[Shein]

Os valores intrínsecos ao grupo tornam os comportamentos daí resultantes mais consistentes. Estes comportamentos necessitam assim de muito menos controlo externo da acção.
Os símbolos da cultura organizacional são importantes fontes de construção da imagem, moldando a identidade – o núcleo central da cultura da organização.
A utilização dos artefactos culturais irá apresentar uma imagem interpretada pelos outros – a identidade cultural -, imagem essa que é interpretada pelos outros enquadradas nas suas culturas.
Quanto mais se abre a cultura organizacional às influências externas, mais a imagem e a identidade organizacionais se tornam interdependentes, formando uma relação circular de interdependência mútua.

“[A identidade organizacional] é um produto auto-reflexivo, resultado dos processos dinâmicos da cultura organizacional”
[Hatch]

A consistência da imagem organizacional tem origem naquilo que individualiza a organização – a sua identidade – e deve estar envolvida pela sua cultura própria – a consolidação dos seus padrões e comportamentos, a sua imagem visível – não devendo ser exteriorizada apenas pelas formas mais ou menos controladas de comunicação definidas pela gestão. Esta imagem organizacional deve chegar ao exterior da organização também através do que esta diz e faz, através dos seus comportamentos e atitudes e da interacção dos seus membros com os interlocutores externos.

O papel da liderança neste processo é essencial pois esta corporiza símbolos organizacionais através da visão e estratégia para a organização e estão sujeitos ás interpretações que públicos internos e externos fazem da sua acção. Esta interpetação define, internamente, a coesão. Externamente, será responsável pelo reconhecimento e adesão em relação à organização.
Neste sentido, o papel da liderança é bastante complexo devendo estes actores, segundo Hatch e Shultz, responsabilizar-se pelo seu eu simbólico e reflectir sobre as suas afirmações, comportamentos e imagens externas, tomando consciência da forma como os outros os interpretam a si e às organizações, reagindo estratégicamente.

Mas a gestão da imagem não deve centrar-se apenas nas interpretações externas. Deve também complementar-se com o estudo das fontes internas de identidade e imagem e das formas como os intervenientes internos interpretam a imagem externa da organização.

Desta forma, a imagem organizacional torna-se o resultado das interacções em curso, de todos os níveis hierárquicos, a gestão intermédia sob a influência dos gestores de topo. A distinção entre o interno e o externo dilui-se e a identidade organizacional passa a receber influência de uma imgem organizacional numa rectroacção constante provocada por uma progressiva abertura.

ECKM 2007

2007-07-17T23:29:00.000+01:00

O ISCAP irá estar presente na 8.ª Conferência Europeia de Gestão de Conhecimento, em Barcelona. A presença será garantida pela Professora Anabela Mesquita que irá apresentar a comunicação de Ana Maria Ramalho Correia, Anabela Mesquita e Miguel de Castro Neto, intitulada Learning to manage in knowledge based organizations - the role of portfolios.

A notícia foi retirada daqui, onde poderão verificar que o nome do autor é "Curso de Marketing".
Dado o tema ser-nos caro e o programa nos ser, até certo ponto, familiar, pode ser que um dia destes o autor da notícia se chame "Comunicação Empresarial"...

ToastMasters

2007-07-17T10:40:00.000+01:00

Resolvi seguir o convite do Francisco Saraiva e assistir ao encontro dos Oporto ToastMasters, na Escola de gestão do Porto.

O que os ToastMasters fazem é juntar um grupo de pessoas com necessidades ou curiosidade na área conversacional, mais especificamente na oratória, e executar um programa de aprendizagem em comum e contínua mediante a apresentação do trabalho de cada um dos elementos que é avaliado sob a forma de feedback, escrito e oral.

A avaliação é exaustiva e refere-se à linguagem verbal e não verbal, nas suas mais variadas componentes: a utilização de "muletas", o jogo corporal, as mãos, os olhos, o tom de voz, as pausas, o compasso, a objectividade do discurso, o tempo dispendido, a congruência, etc.

No final, pudemos assistir a uma breve apresentação de Adelino Cunha, da "I Have The Power", empresa dedicada ao Coaching e que centrou a sua comunicação na Excelência Pessoal e Alto Desempenho.

Vale a pena assistir, pelo menos para saber o que se faz por lá, todas as segundas feiras, de quinze em quinze dias. Valerá concerteza a pena para todos os que, em permanente exposição pública, necessitam de fazer das apresentações públicas algo mais que "debitar informação".

Passem por lá e digam alguma coisa.

5.º SOPCOM

2007-07-14T19:16:00.000+01:00

Link para INFO

Era bom mas acabou-se...

2007-07-12T12:52:00.000+01:00

... as férias, quero eu dizer.
Assim, regresso às hostilidades blogosféricas e começo mesmo por aqui, pelo ISCAP.com.

I.
Hão-de reparar que apareceram ali nas barras laterais algumas coisitas novas: Um inquérito acerca do ISCAP.com, o reaparecimento da subscrição por e-mail dos artigos publicados e, mais abaixo, o "OlhO" que é, nada mais nada menos, que uma selecção automática de vídeos do Google relacionados, de uma ou de outra forma, com a Comunicação.

II.
Ainda nas barras laterais surgem uns links [irão surgir mais] que considero úteis. Um para o site do ISCAP e outro para o comunicação @ fractura.net. Se um é sobejamente conhecido, o outro nem por isso. Trata-se apenas de um outro blog meu.
O que é importante neste momento é que todos os Associados me comuniquem endereços de espaços que mantenham na Internet para que estes sejam ligados aqui ao ISCAP.com. Para além do link, no caso de estes espaços possuírem Feed RSS, terão também os últimos títulos expostos na outra barra lateral, à semelhança do que acontece com o "comunicação".
Lamentavelmente, o site do ISCAP continua sem disponibilizar o referido feed...
Vou verificar a situação nos restantes blogs agregados do ISCAP para ver se consigo alguns resultados.

III.
Mais colaborações notáveis aqui pelo burgo! Bem vindas, aguardamos posts!

IV.
Vou pregar para outra freguesia.

Oporto Toastmasters

2007-07-07T19:54:00.000+01:00

Os clubes Toastmasters têm o objectivo de treinar e desenvolver competências de comunicação e liderança através de programas estabelecidos pela Toastmasters International.

Em cada sessão são praticados discursos preparados - com diferentes objectivos, consoante o nível de progressão do orador -, bem como discursos de improviso. Paralelamente, assumem-se diferentes papeis ao nível da organização e condução da própria sessão. Finalmente, exploram-se os pontos fortes de cada orador e respectivos aspectos a desenvolver.

As sessões terão início no próximo dia 16 de Julho e continuarão a ter lugar sempre às segundas, das 21:00h às 22:30h na Escola de Gestão do Porto.

Segundo informação do Francisco Saraiva, poderá assistir-se à sessão de forma gratuíta. Os membros, no entanto, pagarão 40 Euros por semestre para pagamento de manuais e revista mensal, ferramentas a que os convidados gratuitos não terão acesso.

Às tantas, vale a pena passar por lá e ver como é.

Blog em Obras...

2007-07-07T19:18:00.001+01:00

Como devem ter reparado, o carregamento da página começava a ficar demorado. Aparentemente, tal era devido aos muitos códigos que a página anterior tinha. A escolha desta página deve-se a isso mesmo. É simples, "leve", funcional e, à falta de melhor, parece servir na perfeição.

Como é personalizável, podem ser escolhidas algumas opções como côr de letra, dos espaços [cabeçalho, barra lateral, etc.] e os widgets utilizam-se da forma ahbitual do beta. Permite ainda a inclusão destes no cabeçalho, daí o espaço "Notícias" aparecer agora por lá.

Enfim, espero que gostem. Se acharem que podem ser feitas melhorias, não hesitem contactar-me pelo e-mail do costume.

II.

Conforme podem ver nas "Notícias", abriu-se um espaço para EMPREGO. Parecendo que não, pode vir a fazer jeito. Se crêem ter boas e credíveis propostas de emprego para os estudantes do Curso, por favor enviem-nas para o e-mail do costume. Serão publicadas na tag emprego.

Aos Associados: claro que podem fazer isso por vocês mesmos... um dia que apareçam...

III.

Temos mais associados. Bem vindos. Aguardamos a vossa participação.

IV.

Vou iniciar a importação dos ficheiros do ISCAP.com [textos] para aqui, para a página principal. Parece que o facto de estes estarem noutro local interfere negativamente com aquela coisa dos motores de busca. Como todos sabem, os motores de busca são nossos amigos. Vai daí...

Também vou importar os ficheiros do comunicação@fractura.net para cá. Já lá está alguma coisita...

Boas férias para mim.

A Cor do Dinheiro

2007-07-06T16:02:00.000+01:00

Início da série A Cor do Dinheiro: transcrição do artigo de Emilie Filou para a World Business a falar acerca dos objectivos e da estratégia da (RED), empresa fundada por Bono e Bobby Shriver cuja acção social não a impede de actuar no mercado, pura e simplesmente, como outra empresa qualquer.
Comércio de responsabilidade social? Talvez. Vale a pena ler, publicadas as partes [ I ], [ II ] e [ III ].

Percepção e Realidade

2007-07-06T15:52:00.000+01:00

A IMAGEM DA EMPRESA PODE ENEVOAR-SE SE O SECTOR DE COMUNICAÇÃO NÃO TRABALHAR PARA ASSEGURAR A TRANSPARÊNCIA.
Tom Kowaleski, World Business, Maio-Julho 2007, pág.11
As empresas incluem cada vez mais o responsável pela comunicação na direcção executiva. Em cerca de metade das 500 maiores empresas da Fortune, eles reportam ao director executivo. Isto levou à redefinição do papel tradicional daquilo que erea designado “relações públicas”. Deixou de ser um disseminador da informação criada pela liderança da empresa e passou a ser parceiro no desenvolvimento dos valores da empresa. Mas à medida que a divisão entre as responsabilidades da comunicação e as das outras funções da gestão começou a diluir-se, as relações entre ambas tornaram-se mais complexas e desafiantes.
A comunicação moderna proporciona uma janela para as percepções de todos os que estão envolvidos com a empresa, de empregados a clientes, de reguladores a críticos. Assimila a informação gerada por cada um deles e transforma-a em informação essencial para a gestão monitorizar o espaço entre a posição real da empresa e a percepção que os outros têm dela. A comunicação moderna pode ainda desenvolver outros canais de diálogo. Desde que bem feita, é inquisitiva, empenhada e trabalha continuamente para assegurar a transparência entre aquilo que a empresa transmite e o que realmente faz.
Valerie DiMaria, antiga responsável da Motorola Global Communications, está a liderar um grupo de maiores profissionais do sector para criar o livro branco desta matéria para a Arthur W. Page Society, o grupo mais avançado dos profissionais seniores de comunicação. “Estamos a fazer este trabalho porque observámos a tremenda mudança a decorrer na área da globalização. Isso está a forçar as empresas a repensar os canais tradicionais de comunicação para formas totalmente novas”, diz. “Com a explosão dos novos canais de envio de mensagens da Internet, quase todos podem funcionar da mesma forma. A função de comunicação tem de estar envolvida no apoio à gestão sénior para pôr todas as pessoas envolvidas com a empresa de acordo com as novas regras.”
A Internet permitiu ao mundo estar ligado em tempo real. Hoje vivemos numa rede de comunicação global onde qualquer pessoa, em qualquer lado, tem capacidade e poder para moldar percepções e tendências. Todos podem expressar diariamente o seu ponto de vista e ser escutados por milhões no instante seguinte. Os bloggers, uma vez considerados como um grupo à parte do jornalismo tradicional, funcionam actualmente como fracção importante do processo informativo. Como consequência, as empresas são chamadas à pedra de imediato quando as suas acções não correspondem às suas palavras. E quando isso não as pára, a resposta é imediata, directa, muitas vezes brutal em termos de avaliação e potencialmente devastadora para reputações cuidadosamente construídas ao longo de anos. A BP, cuja imagem ficou de rastos a seguir aos desastres do Alasca e do Texas, é um bom exemplo. Seja qual for a forma de avaliar, a BP fez um grande trabalho na definição de um posicionamento único, através da sua separação em relação ao que é vulgarmente designado “grande companhia petrolífera”. A execução desta estratégia foi impecável. O seu posicionamento, beyond petroleum [além do petróleo], é visual e apelativo. Foram gastos milhões a comunicar boas intenções e trabalhos bem feitos a uma lista impressionante de pessoas em todo o mundo. Foi um excelente trabalho, de qualquer forma, e estou seguro de que a equipa de comunicação teve papel importante nisso. Mas quando os acidentes no Alasca e no Texas ocorreram e implicaram a BP, tudo o que tinha sido construído caiu por terra. Uma poderosa rede de críticos e de pessoas envolvidas de alguma forma com a empresa, desde empregados a accionistas e órgãos de comunicação, juntaram forças para atacar a companhia por todo o lado.
Neste ponto o pessoal da comunicação pode, mais do que isso, deve aconselhar a gestão a entrar em conversações, a ouvir as críticas mais severas e admitir os problemas, para além de comunicar de forma clara as acções correctivas a tomar e relembrar a todos o grande trabalho feito até à data. Isso pode e deve providenciar a compreensão de que, por detrás de cada posição brilhante, há responsabilidade e acções credíveis. É evidente que a gestão pode ou não aceitar o conselho. Tendo em conta isto, poderia o grupo de comunicação da BP ter feito melhor após a ocorrência do facto? Talvez. Mas também o resto da gestão sénior o poderia ter feito. Poderia o grupo de comunicação ter alertado melhor a gestão sénior para as consequências do desastre? Sim. Mas também o poderiam ter feito outros que estivessem mais perto da acção, com melhor conhecimento sobre os perigos potenciais. Os grupos de comunicação poderão ter um papel mais influente nas empresas do que antes. Mas a responsabilidade de comunicar deve ser de todos os trabalhadores da empresa.

Comunicação Institucional Estratégica

2007-07-06T15:48:00.000+01:00

Colectânea textos acerca da Comunicação Institucional Estratégica.
Adaptação das leituras da Professora Arminda Sequeira.
A ler no http://www.fractura.net/comunicacao/.

Publicados até à data:
Comunicação Institucional

a) Mix de Comunicação

a.1) Personalidade Organizacional

a.1.1) Pressupostos

a.1.2) Atitude

a.1.3) Missão

a.1.4) Objectivos

a.1.5) Visão

b) Cultura, Identidade e Imagem

b.1) Cultura Organizacional

OFERTA DE EMPREGO

2007-07-06T15:04:00.000+01:00

A REDICOM é uma empresa especialista em desenvolvimento de soluções/plataformas web [Websites, Intranet's e Extranet's].
Procuramos Técnico de Marketing e Comunicação Empresarial.
Objectivos:
Desenvolver para a REDICOM uma estratégia de Marketing, e-marketing e Comunicação Em+resarial ao nível de publicidade e media.

E-mail a Ricardo Moreira - REDICOM - Direcção Comercial [ricardo moreira@redicom .pt]

Anúncio veiculado por Zita Romero a pedido da Empresa anunciante.

Câmara Escura [revelação]

2007-06-12T01:03:00.000+01:00

A Editorial Negra Tinta e a FNAC apresentam no dia 14 de Junho às 21:00 horas, Quinta-Feira, o mais recente livro do meu caro amigo Joaquim Amândio Santos, o "Câmara Escura [revelação]", a contar com um prefácio de António Lobo Xavier, fotografia de Júlio Sousa e conceito gráfico de Fausto Rodrigues.

Durante o evento será ainda aflorada a intenção da publicação de um livro exclusivamente composto por textos publicados na blogosfera [ooOOps, já disse...]. A pensar na possível realização de uma conferência subordinada ao tema "A Literatura na Blogosfera"?... [ooOOps, I did it again...].

Apareçam.

Linguagem e [Inter]Subjectividade

2007-06-12T00:30:00.000+01:00

"Muitas noções na linguística, e talvez mesmo na psicologia, aparecerão sob uma luz diferente se as restabelecermos no quadro do discurso, que é a língua enquanto assumida pelo Homem que fala, e sob a condição de intersubjectividade, única que torna possível a comunicação linguística."

Émile Benveniste

[LER MAIS]

Pragmática da Comunicação [I]

2007-06-09T20:04:00.000+01:00

[a partir da leitura de Paula Ramalho Almeida com abordagem a diversos autores]

LINGUAGEM E [INTER]SUBJECTIVIDADE

"a linguagem ensina a própria definição do homem"

Émile Benveniste

Texto baseado na matéria leccionada na Disciplina de Teoria da Comunicação e Práticas Textuais com anotações diversas. Acerca da LINGUAGEM E [INTER]SUBJECTIVIDADE.

[LER MAIS]

[Recursos] WordPress #0001

2007-06-09T17:45:00.000+01:00

Se acederem AQUI verão a aparecer isto:

Hoje iniciamos a volta pelo Wordpress. Assim poderemos comparar a par e passo as diferenças e semelhanças entre as duas plataformas de blogs mais utilizadas.
O WordPress que iremos abordar será o WordPress.com, o mais utilizado por se tratar de um "Ready made" e ser gratuíto. Existe um outro, o WordPress.org que exige um domínio e alojamento próprios mas isso ficará lá para a frente, muito para a frente.

[LER MAIS]

Escola Virtual de Jornalismo?

2007-06-09T15:38:00.000+01:00

A chegar via Ponto Media, o vídeo do jogo "Global Conflict: Palestine" que pretende dar uma visão sobre a actividade de um repórter em situação de guerra, com todas as dúvidas e incertezas, todas as objectividades e ambiguidades. Virtual, asséptico, é no entanto um bom exercício para vermos o que resta de tudo o que testemunhamos quando as coisas são publicadas em forma de notícia, na rádio, televisão ou imprensa escrita, quando a tecla "delete" já não está presente.

The title is a learning tool aimed at students aged 13 to 19 as well at those who want to gain a better insight in to news from the Middle East and, with BBC News reporter Alan Johnson’s continued detention in Gaza keeping the Israel-Palestine issue in the headlines, could even find some use in journalism classrooms.

Não ensina mas ajuda a entender.

Coisas Que Não Se Fazem

2007-06-09T15:15:00.000+01:00

A aceitação e o tratamento de uma reclamação por parte de uma organização devem ser tratadas individualmente e personalizadas. As cartas tipo - "chapa 5" - não são a melhor forma do o fazer pois o Cliente, para além de ver defraudadas as suas expectativas na resolução do SEU problema ou da SUA reclamação, vê-se a braços, por vezes, com algumas situações caricatas.

O caso dos e-mails de resposta automática a um assunto são disso exemplo.

No seguimento da recente controvérsia em torno do encerramento da RCTV pelo governo venezuelano levou-me a preencher a carta de protesto e a enviá-la às instâncias a quem se dirigia esse protesto. Para meu espanto, recebi um e-mail de María Baéz a "esclarecer-me" acerca da "real" situação dessa emissora de televisão. Como deve ser, publiquei essa mesma carta e adicionei-lhe a última informação acerca dos e-mails que circulavam "justificando" essa situação - encontrada no site da RCTV - , enviando a María Baéz e-mail indicativo dessa mesma publicação. Como deve ser feito.

Novo espanto, desta vez causado por nova resposta da Conselheira Encarregada dos Negócios a.i., que me apressei a ler.

Afinal, a resposta era... a mesma carta...

Ainda o Estado da Nação ISCAP.com

2007-06-09T14:41:00.000+01:00

Tinha escrito no post acerca do novo site do ISCAP que "Não se compreende pois que a página da Associação de Estudantes esteja em domínio próprio. Suponho que seria muito mais engraçado ver a página no domínio iscap.ipp.pt e as suas novidades na página principal.
Isto, claro está, para nem falar nos blogs de cursos..."

Se leram o post "Estado da Nação ISCAP.com" hão-de ter reparado que, afinal de contas, isto tem alguma razão de ser. Não fosse isso e não teríamos recebido já dois convites - um nacional e outro extra-nacional - para nos juntarmos a redes de blogs que, de forma explícita um e de forma mais implícita outro, repararam na temática e no desenvolvimento desta "brincadeira" e resolveram oferecer a oportunidade de vermos este blog ir mais longe.

Consideradas as ofertas e agradecidas as ofertas, escusamo-nos a aceitá-las pois cada uma delas rentabilizava o blog monetariamente. Isso não está nos objectivos deste blog pois trata-se de um blog comunitário, de SERVIÇO PÚBLICO e, ainda por cima, transcreve textos de autores externos que contribuem sem acesso a parte desse rendimento.

Sabemos que a rentabilidade de um blog não vai mais além que o suficiente para o pagamento de um domínio e alojamento. Esse domínio e alojamento são, no entanto, garante de independência de Blogger, Wordpress e demais plataformas. Permitem uma identidade individual, a afirmação do crédito dado ao seu conteúdo e, se nem tanto, pelo menos um nome na praça que não é conotado como "mais um".

Não se compreende, portanto, que espaços como o da Associação de Estudantes, Sempre ISCAP, Comunicação Empresarial, ISCAP.com, Marketing ISCAP [R.I.P] - que disponibilizava espaço para publicidade!, não obtivessem lugar no domínio do iSCAP e fossem perecendo uns e sobrevivendo outros com as dificuldades inerentes à falta de visibilidade [ou de conteúdos].

Se fizermos neste momento uma pesquisa via Google pelo acrónimo ISCAP verificaremos que, logo após os sites institucionais, o que nos aparece são os blogs ISCAP.com [principal e "textos"] e o Sempre ISCAP, seguidos de perto pelo aeISCAP.

Isto é sintomático da visibilidade dos blogs referidos, visibilidade que poderia ser muito maior se existisse o apoio das entidades envolvidas, quer no sentido de providenciarem alojamento [ou, pelo menos, coisa mínima, irrisória, vulgar - um link...] no domínio ISCAP.ipp.pt para os referidos espaços.

Creio que ficaríamos todos a ganhar.

Are You Blogging This?

2007-06-09T14:31:00.000+01:00

Chegou via eCuaderno a confusão das novas tecnologias vista por David Lee King. A vida virtual e a sobrecarga exponencial do "OnLine"... ou-lá-o-que-é-isso...

Estado da Nação ISCAP.com

2007-06-09T12:32:00.000+01:00

Pois é, hoje fazemos as 1000 visitas. Para ser sincero, não me importa muito a quantidade, importa-me mais a qualidade. Isto é, saber quem, como e porque é que se procura o ISCAP.com. E existem resultados interessantes.

Devo primeiramente esclarecer que o ISCAP.com não utiliza ferramentas SEO nem tem procurado visibilidade para além da que está estampada no blog. Aposta nos conteúdos e, apesar de público, foca temas que se relacionam muito mais facilmente com os estudos da Comunicação Empresarial sendo, por isso, mais direccionado para estudantes da matéria.

No entanto, devo constatar que já andamos um pouco por toda a parte e temos muita "Clientela" no Brasil, terra que tem muita tradição nestas lides.

As palavras-chave de procura que vieram dar aos artigos do ISCAP.com foram as seguintes:

5.71% cada: habilidades do emissor; o blog ao serviço da comunicação empresarial
4.29% cada: doc's kingdom 2007; endomarketing; ISCAP; a linguagem da comunicação empresarial
2.86% cada: diário popular; comunicação na vida empresarial; relações públicas diferença marketing; sempre iscap blogspot pt; a importância dos manuais de instruções; melhor mistura vida; frase sobre comunicação empresarial; conceitos de comunicação; ISCAPcom; tipos de conceitos de comunicação; teoria da comunicação jacobson; pragmática da comunicação humana
1.43% cada: piazzollex; publicação de zita romero; tom da mensagem comunicação; comunicação empresarial; teoria da comunicação humana; j.a. barbado alonso; definição comunicação; linguagem e comunicação; comunicação não verbal na televisão; conceitos de função metalinguística; comunicação relacional no sistema empresarial; imagens de texto não verbal; 6 blogging myths that are holding you back; comunicação; entrevista com o ISCAP; comunicação empresarial nos dias de hoje; conceito de corpo na comunicação; comunicação no contexto empresarial; diferença entre comunicação humana e as outras comunicações; comunicação corporal do mentiroso; ferramenta de idiomas; conceito de comunicação epresarial; pragmática da comunicação jacobson; tese de fim de curso - comunicação empresarial; a impossibilidade de não comunicar; axiomas da comunicação

Podem verificar que a mancha vermelha, respeitante a procuras relacionadas com comunicação é bastante grande. Isto quer dizer que este blog, embora modesto, é ÚTIL.

E é tão útil que muitas das visitas nos chegam de sítios como Universidade Federal de Minas Gerais, INESC, Laboratório Nacional de Computação Científica, Xunta de Galicia, Universidade de Navarra, Universidade de Aveiro, Universidade Fernando Pessoa, ISCTE, etc., entre tantos outros não identificados. Isto é, a coisa circula entre os que estudam a matéria e, mais do que isso, os tempos de leitura e as visitas que retornam desses mesmos endereços confirmam alguma [ainda hesitante] confiança nos conteúdos do ISCAP.com.

Mas é evidente que as coisas não se fazem sozinhas. Para que este blog seja ÚTIL é necessário ter conteúdo. As visitas não aparecem do céu e, por muito interessantes que os artigos possam ser, a sua intemporalidade ainda não é dado adquirido. Podem ver que, a partir do momento em que o blog entrou em "férias", a coisa começou a descer.

É por isso que convido uma vez mais à participação dos "Associados" e à divulgação deste blog como FERRAMENTA DE PARTILHA DE CONHECIMENTO que é. Convido também todos os que possam e queiram contribuir de alguma forma com artigos, temas, opiniões acerca das matérias abordadas ou outras que achem interessantes.

Entrem em contacto pelo e-mail fractura.net@gmail.com e digam de vossa justiça. Utilizem a caixa de comentários, se vos aprouver. Dinamizem.

É GRÁTIS...

Um abraço a todos.

O Ensino da História

2007-06-09T11:38:00.000+01:00

ALGURES ENTRE HEGEL E POPPER

A necessidade de uma cultura histórica advém da possibilidade de serem estabelecidos parâmetros de conduta social que vão sendo aprendidos pela análise do passado. O estudo da história, se bem que impregnado de algum romantismo dado pelo carácter de um ou outro autor, é essencial à formação do Homem. A memória serve-nos de bitola para podermos determinar objectivos e estratégias, à falta de uma outra ferramenta que se possa considerar exacta para tal.
Não podemos, ainda assim, considerar a História como a forma preferencial de determinação do curso da Humanidade.

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A Mulher moderna

2007-06-02T18:50:00.000+01:00

Ainda há dias ironizavamos o facto de o site do ISCAP trazer tantas miúdas loiras. Ironizávamos porque, convenhamos, o cabelo loiro não é o esterótipo da mulher portuguesa. Mas, ironia maior é o vídeo que se segue, que apanhei via Jornalismo & Internet.

Neste vídeo dá-se o conselho prático à mulher Indiana que quer ser respeitada: TORNA-TE BRANCA.

A propósito, o New York Times ironiza: "A Mulher indiana moderna é independente e não tem que conviver com a sua pele escura"...

[Recursos] Blogger #0001

2007-06-02T17:40:00.000+01:00

Para ser sincero, escolhi o Blogger/BlogSpot como ferramenta de publicação por este ser mais popular e "user friendly" que outras plataformas. Na realidade, esta plataforma é bastante simples de utilizar. Não exige conhecimentos de html, xml ou css e o painel wysiwyg é de fácil utilização. O sistema de upload de imagens é imediato e não exige upload destas em servidor, podendo ser feito directamente do disco rígido.
Quanto à personalização do blog, esta pode ser facilmente efectuada por meio de arrastamento de modulos e os templates e skins que o Blogger oferece gratuitamente servem perfeitamente para o efeito. A adaptação do xml e html é fácil e não exige muitos conhecimentos.
Para blogs como este, que são feitos por diversos elementos com diferentes graus de conhecimento e utilização desta ferramenta, é o ideal para começar.
Mais tarde havemos de falar dos WordPress [.com e .org], as minhas plataformas de eleição. Espero um dia estar a importar estes ficheiros para lá...
Enquanto isso não acontece, cá vai uma ligeira explicação acerca do Blogger:

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Look, Listen, Think, Feel

2007-06-02T16:37:00.000+01:00

"Olha, Escuta, Pensa, Sente". É a proposta da pintura [alguém conhece o autor? se sim, diga!] que faz o cabeçalho da nova skin do ISCAP.com.

A modificação levada a cabo tem o propósito de facilitar a leitura do blog. Passa a ter águas separadas e, conforme podem ver acima, existem separadores para cada uma das páginas. Fazemos de um blog um site ou coisa parecida.

Temos a "Página Principal", esta, que apresenta os artigos em formato reduzido, apenas uma apresentação do que poderão ler, na íntegra, na página "Textos".

Abriu-se também uma página "Recursos" que é onde serão publicados artigos referentes a novidades tecnológicas, blogs, etc., um pouco de tudo o que possa auxiliar as procuras e o trabalho nesta coisa da Comunicação.

Acerca do que se trata este blog também lá está acima em "Acerca do ISCAP.com".

E, por fim, o e-mail.

Na barra lateral têm ainda acesso aos "Arrumos", isto é, às categorias por que estão arrumoados os artigos e, importante, aos últimos títulos publicados em cada uma das páginas do ISCAP.com para que lhes possam aceder facilmente sem ter que andar de trás para a frente. Continua a ser possível a subscrição do ISCAP.com por e-mail, o formulário está imediatamente abaixo, na secção "Gadgets".

Por fim, ainda na barra lateral, têm acesso a Feeds de diversos blogs. Estes, com tempo, irão passar para a página "Recursos".

Espero que gostem, aceitam-se críticas, sugestões, elogios e donativos.

Abraço a todos.

Pragmática da Comunicação - Conceito

2007-06-02T16:22:00.000+01:00

Adriano Duarte Rodigues in "(Linguística e Comunicação) A Partitura Invisível - Para uma Abordagem Interactiva da Linguagem" (Lisboa, Edições Colibri, 2005) definiu o conceito de Pragmática da Comunicação.

Não querendo ser uma especialista (que não o sou, sou apenas uma estudante do tema, no âmbito da Comunicação Empresarial) resolvi fazer um pequeno resumo do texto deste autor, que, na minha modesta opinião, conseguiu definir a Pragmática da Comunicação de forma clara e que pode ajudar a entender este tema.

O termo pragmática é muitas vezes confundido com o termo prática. Ora nada como procurar a origem de uma palavra para conhecermos o seu verdadeiro significado.

De origem grega, o termo pragmática surgiu do substantivo "he pragma" (negócio, assunto), tem como significado "cuidado, o trabalho ou aplicação que se põe na confecção ou no fabrico de alguma coisa".

Tendo sido aplicado em várias áreas (desde o direito á filosofia, passando pela matemática), o termo pragmática, a partir de 1851, passou a denominar uma corrente filosófica norte-americana, encabeçada por William James e Charles S. Pierce, que defendia que "o valor prático de uma proposição é considerado como o critério da sua verdade ou, pelo menos, da sua aceitabilidade".

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Google - Ferramentas de Idiomas

2007-06-01T18:29:00.000+01:00

Pois é. A intensa carga intelectual deste blog atraiu a universidade de Iowa ao ISCAP.com.

Ou não. Afinal, o que eles andavam à procura era de textos do António Damásio. E ainda bem.

Se não fosse isso, o facto de procurarem os textos e de os submeterem ao Google - Ferramentas de Idiomas, eu não vos indicava esta ferramenta [que faz jeito para pesquisar e traduzir textos ou páginas completas] nem vos mostrava como fica esta página traduzida para inglês [claro que "traduzida" é um termo relativo].

De qualquer forma é prático, simples e grátis. Dá para desenrascar.

ISCAP - o novo site

2007-06-01T16:49:00.000+01:00

Este artigo pretende criticar construtivamente a nova página do ISCAP. Não é intenção estar por aqui a "armar-me aos cucos", a intenção é apenas a de analisar as coisas conforme eslas estão na actualidade: muito melhores e com oportunidade de melhorar ainda mais.
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O ISCAP renovou o site - e fez muito bem. O antigo estava gasto, era lúgrube, tinha informação confusa e o acesso a esta era difícil.
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O novo site está bem melhor. Mais funcional, com uma leitura fácil e a fazer os olhos circularem pela pela página, aparenta levar o rato a clicar nas mais diversas ligações. Tem um desenho sóbrio mas aprazível e não exagera nos flashes e quadros dinâmicos.
No entanto, creio poderem ainda acabar algumas obras e aprimorar alguns acabamentos.
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Revisão de Conteúdos [com dedicatória óbvia]

2007-06-01T15:37:00.000+01:00

Devem ter reparado que, a par de artigos de pessoas consagradas na área da comunicação [facto que, por si, não as coloca acima da crítica de outros], vão aparecendo outros que se tratam de adaptações, traduções e mesmo de opiniões pessoais.
Estes artigos, apresentados assim, sem "polir arestas", correm o sério risco de se tornarem exemplos do que não deve ser este blog. Por muito boa vontade que possa haver da parte de quem "alimenta a besta", pode suceder o caso de incorrermos no risco de estarmos a veicular informação errada ou de estarmos a emitir opiniões infundadas ou de fundamentação errada.
Uma das características dos blogs é a sua interactividade que, longe da forma de um "chatroom", permite a quem deixa um comentário a possibilidade de o compor a seu gosto e publicá-lo com toda a ponderação. Daí que a revisão de conteúdos deste blog poderia ser uma realidade. A publicação de um comentário via caixa apropriada ou via e-mail poderia ser fonte de correcção ou, no mínimo, de discussão de um tema.
Considerando que o blog é uma ferramenta que permite a partilha de conhecimento e sabendo que foi essa, mais que outra qualquer, a razão da "montagem" do ISCAP.com, não é de todo normal que os artigos por aqui publicados obtenham, simplesmente, uma concordânia implícita [supondo que quem cala consente] ou a mais total indiferença por parte de todos aqueles que os poderiam corrigir, discordar, aumentar, actualizar ou simplesmente apoiar.
Por isso, daqui vai um apelo: percam cerca de um minuto. Dá perfeitamente para ler um post ou ver um vídeo. Se acham que alguma coisa está mal, por favor comentem. Se acham que alguma coisa deve ser acrescentada, por favor acrescentem. Se acham que alguma coisa deve ser modificada, por favor, proponham.
Se acham que está tudo bem... se calhar está na hora de não perderem tempo com isto.

C- Drive »»»

2007-06-01T11:38:00.000+01:00

[...] temos uma cultura que estigmatiza o lucro (uma espécie de reino deixado aos capitalistas…) de uma forma geral. Um blogger português precisará de coragem suplementar para iniciar um projecto orientado ao lucro porque sabe de antemão que terá um coro de reacções negativas com base em dogmas tão curiosos como “os blogues não são comerciais” (curiosamente, uma regra imposta em geral por pessoas que recusam regras sob pretexto de terem uma Internet “livre”).
Contudo, nas novas gerações geek (and I mean novas, porque a geração geek acima dos 30 anos é tão católico-conservadora neste aspecto do horror ao lucro quanto os seus pais e seguramente pior que os avós) já se nota algum desprendimento. Sabem, ou intuem, que o mercado de trabalho não lhes dará valor (o mercado de trabalho não valoriza ninguém e cada vez será pior pois há excesso de oferta de mão-de-obra e vai continuar a existir excesso de oferta de mão-de-obra) e procuram alternativas de forma mais desempoeirada.
Se puder, essa geração fará blogues com alguns conteúdos de valor pagos à peça ou por assinatura (e os de menor valor pagos via publicidade ou outros modelos). Fará e consumirá. Há sinais que apontam no sentido de a Geração-C (de conteúdo) dar lugar à Geração-C (de cash).

[Paulo Querido in "Conteúdos pagos: ponto da situação na antecâmara da geração-C (de cash)"]

A Época de todos os Perigos

2007-05-31T20:27:00.000+01:00

- Pá... não sei... Quer dizer: nós escrevemos e tal mas depois aquilo fica ali, sempre?
- É, parece que sim...
- Pois... mas... não se pode apagar ou assim?
- Bom... poder, podes. Mas tenho cá a impressão que há-de haver um local qualquer onde tudo fica registado. Mas...
- Épá! Mas isso não é perigoso?
- Porquê?
- Sei lá... escrevemos hoje uma coisa e amanhã... sei lá... percebes?
- Quê? Mudas de opinião?
- Não! Quer dizer... sim... tenho esse direito, não é?
- Então qual é o teu problema?
- Pá... não sei... é que escrever uma coisa para se tornar pública é uma responsabilidade, não achas?
- Acho...
- Então.... estás a ver... é perigoso...

[... ]

- Mas, olha lá... achas que dá para escrever sob um pseudónimo?

Ah! pois... semiótica...

2007-05-31T19:29:00.000+01:00

FILMES ISCAP.com APRESENTAM

UMA BREVE HISTÓRIA DA SEMIÓTICA

A importância de uma pequena conversa

2007-05-31T18:15:00.000+01:00

Não é à toa que se conversa. Talvez a maior parte das conversas que temos sirvam, efectivamente, para transmitir uma mensagem. Digo isto porque muitas das que tenho fazem-me duvidar da efectividade de transmissão do texto. Sei que isto é uma "heresia" em termos comunicativos mas não consigo deixar de o pensar. Ainda hoje tive uma graaaaande conversa que resultou em menos que nada. Creio que foi o que se pode chamar uma conversa de surdos. Ou talvez se trate mesmo do que estivemos a discutir, relacionado com a pragmática conversacional - aquela coisa em torno da metalinguística, aquilo de "sintonizar" as cabeças e as sentenças. Pensando bem, talvez os teóricos tenham alguma razão.

Adiante. Temos conversado acerca da comunicação e, dentro desta, de canais ascendentes, descendentes, temos andado a ver do que se trata, afinal, de enviar textos dentro de uma empresa, para o nosso público interno. Falamos de conceitos diversos, afloramos o endomarketing e, na realidade, tudo não é senão uma simples coisa: a necessidade de nos fazermos entender.

Mas é fazermo-nos entender que não é tão simples como isso. Quantas vezes dizemos que "Fulano não compreendeu o que eu lhe disse"? Na minha opinião, essa pergunta, por si só, é falaciosa. Tenho por norma nunca perguntar "percebeste o que te disse?", mas sim "Fiz-me entender?". É diferente.

É que, vendo bem as coisas, se alguém não compreendeu o que eu lhe transmiti, é por um único motivo: porque eu não expliquei bem. Podemos mesmo estar a tentar explicar algo a uma criança ou a alguém completamente ignorante, até mesmo a um indivíduo com algum tipo de anomalia psíquica. A minha opinião é que, uma vez mais, se ele não entendeu é porque eu não me fiz entender. Daí a famosa expressão "Explica-me isso como se eu fosse muito burra" que andou a circular numa campanha publicitária.

As empresas têm a sua visão, a sua missão, a sua estratégia. Fazem o seu planeamento. Tentam transmitir todos esses conteúdos ao trabalhador por meio das mais diversas ferramentas. No entanto, continuamos a verificar falhas de interpretação e a consequentes quebras de produção, volume de vendas, etc. Tudo porque, aparentemente, "o pessoal não conseguiu interiorizar" as expectativas.

Neste sentido, a comunicação é quase um valor em si. É incontornável na criação de valor para a organização onde se desenvolve e que desenvolve. É imprescindível para a consecussão de resultados óptimos para a organização e para os seus trabalhadores.

Lamentavelmente, está ainda longe de ser considerada como o deve ser.

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Sinergias 2.0

2007-05-31T11:16:00.000+01:00

¿Qué viene después de los blogs?

Es decir, pones en marcha un blog, ves que el asunto te ilusiona, lo mantienes actualizado, te vas integrando en la blogosfera, creas tu pequeña comunidad, de vez en cuando alguien te enlaza, recibes comentarios, se incrementan tus visitas, pones anuncios, lees cada día más fuentes RSS…, y a lo mejor un día revisas tus posts y te das cuenta que dedicas mucho tiempo a reseñar cosas que hacen otros. entonces te preguntas: ¿Qué viene después de los blogs?

Si eres de los que quieren seguir buscando, seguir aprendiendo, seguir experimentando y seguir creciendo, llega el momento en el que te planteas comenzar con otros una acción de dos o más causas cuyo efecto es superior a la suma de los efectos individuales: la sinergia.
[...]

Después y detrás de los blogs lo más valioso que descubres es a gente con sueños, con ganas de hacer cosas, no sólo de verlas pasar y contarlas.

ADITAMENTO

José Luis Orihuela, doutorado em Ciências da Informação, professor na Faculdade de Comunicação da Universidade de Navarra, especialista em questões relacionadas com a blogosfera, coordenará a realização de dois workshops, a decorrer em Lisboa e no Porto, respectivamente a 22 e a 23 de Junho, sob o tema “Web 2.0: Introdução à Blogosfera e Uso de Meios Sociais”.
No seminário de Lisboa, das 9h30 às 17 horas, serão abordadas as seguintes questões:
- Introdução à blogosfera (Conceito, estrutura e funções do blogue; dinâmica da blogosfera; e chaves para criar e manter um blogue de êxito);
- Uso de meios sociais no jornalismo e na educação (Filosofia e ferramentas da Web 2.0; exploração e uso de recursos na internet para jornalistas e comunicadores; e exploração e uso de recursos na internet para investigação e docência).
A sessão a realizar no Porto, das 15 às 19 horas, abrangerá apenas a parte relativa à “Introdução à blogosfera”.
A data limite para inscrição é o próximo dia 11 de Junho. Mais informações, disponíveis aqui ou aqui.

[Transcrição integral da edição in "Memória Virtual"]

Internet e Blogs - A Palavra aos Entendidos #004

2007-05-31T10:06:00.000+01:00

Paulo Querido é jornalista desde 1981, tendo sido agraciado com vários prémios [Prémio Jornalismo Raul Junqueiro APDC/Ericsson, Prémio Algarve/Imprensa, Prémio Gandula] e é colaborador permanente no Expresso após passagens pelo Gazeta dos Desportos, Diário Popular, Rádio Algarve, Correio Informático e Recortes.
A par da actividade jornalística, tem desenvolvido actividades como consultor de sistemas informáticos editoriais. Tem diversas publicações em livro: “Amizades Virtuais, Paixões Reais, a Sedução pela Escrita”, Co-autor do livro “Blogs”, Autor do livro “Homo Conexus – O Que Nos Acontece Depois De Nos Ligarmos à Internet”, Co-autor da obra “O Futuro da Internet”, Co-autor do livro “O Fundamental do CorelDraw”. Tem sido orador e apresentador nos mais diversos eventos relacionados com informática e Internet.

Cria a primeira rede editorial de blogues [http://tubaraoesquilo.pt/]. Membro do Grupo de Alto Nível da Associação para a Promoção e Desesenvolvimento da Sociedade da Informação, Formador na área do jornalismo online ao serviço do Observatório de Imprensa, Fundador do projecto weblog.com.pt, web-activista, participação em diversos projectos; Faz primeira entrevista transatlântica utilizando a Internet (João Cabeçadas, circum-navegador, para o Expresso) (1989); Editor do primeiro suplemento regular de informática da Imprensa portuguesa, Bit-bit (Diário Popular), em 1984/85. Fundador e director da inovadora BBS “A Rede”, onde lançou a primeira edição digital europeia na Internet de um orgão de comunicação social (o semanário Blitz). Responsável pelo primeiro título português com edição simultânea no papel e na Internet (o jornal Correio Informático/Computerworld, de que era Chefe de Redacção). Fundador da primeira empresa gráfica totalmente assente nas novas tecnologias (Cibergráfica). Mantém o blog "Mas Certamente Que Sim!".

Para o Paulo, o nosso abraço e agradecimentos.

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Relações Públicas e Marketing - Diferenças

2007-05-31T08:42:00.000+01:00

A blogosfera tem a maravilhosa característica cientificamente chamada de "uma coisa leva à outra" e, envolvido que andava numa pequena conversa, fui dar com o post do Bruno Amaral, Relações Públicas vs. Marketing, que me levou à sua dissertação sobre o tema, "O conceito de Relações Públicas e as diferenças do Marketing", publicado em pdf.

Este artigo aborda a questão com o seguinte índice:

Relações Públicas - Definições de várias escolas, contexto social, ética e deontologia, legislação;
O Conceito de Marketing e Marketing Social - Diferenças entre conceitos, bases de construção, objectivos;
Objectivos e Funções das Relações Públicas - Técnicas de pesquisa, novos media, fluxos de informação e comunicação;
Investigação, Acção, Comunicação e Avaliação - Métodos, contextos, feedback;
O Profissional de RP e os Princípios Éticos da Actividade - Código de Atenas e Código de Lisboa, considerações;
Bibliografia.

E, como uma coisa leva a outra, o Bruno leva-nos ao "PR Studies", de Richard Bailey, que nos fala das escolhas binárias e das suas dificuldades. Como a de optar por uma carreira em Marketing ou Relações Públicas. E sintetiza a escolha nestes termos:

Internet e Blogs - A Palavra aos Entendidos #003

2007-05-30T11:00:00.000+01:00

[imagem: autor desconhecido]

Rich Brooks é presidente da Life New Media, uma companhia de Internet Marketing e Web Design. Neste pequeno artigo demonstra-nos alguns dos mitos que continuam a impedir os gestores de apostarem nesta ferramenta, o blog. A ler, do mesmo autor, os artigos "The 11 Biggest Mistakes Small Business Bloggers Make", "10 Questions To Ask Befor Setting Up A Web Site" e "The Secret to a Web Site That Sells". Como curiosidade, hão-de reparar que o nome do site da Life New Media ostenta o título "You Don't Need A Web Site"...

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Lógica relacional humana e conceitos de comunicação [II]

2007-05-30T08:29:00.000+01:00

[imagem: Seagram]

Adaptado de "Habilidades en Salud Mental", edição de Março de 2005, por JA Barbado Alonso, JJ Aispiri Diaz, PJ Cañones Garzón, A Fernández Camacho, F Gonçalves Estella, JJ Rodríguez Sendín, I De la Serna de Pedro, JM Solla Camino.
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DIMENSÃO PRAGMÁTICA DA COMUNICAÇÃO

A IMPOSSIBILIDADE DE NÃO COMUNICAR

OS NÍVEIS: INFORMATIVO E RELACIONAL

OS CANAIS: DIGITAL E ANALÓGICO

AS INTERACÇÕES: SIMÉTRICA E COMPLEMENTAR

PONTUAÇÃO DA SEQUÊNCIA INTERACTIVA

REDUNDÂNCIA E RUÍDO

A MENSAGEM DEPENDE DO RECEPTOR

[LER MAIS]

Este Fritz...

2007-05-30T08:25:00.000+01:00

Esperemos que as aulas nos venham a fazer mais jeito...

Manuais de Instruções

2007-05-29T20:20:00.001+01:00

Assim se afirma a vocação de SERVIÇO PÚBLICO no Comunicação Empresarial.

Abaixo, dois saborosos manuais que nos chegam via eCuaderno: um para telefones, outro para livros. Um e outro a fazer jeito a muito boa gente...

Lógica relacional humana e conceitos de comunicação [I]

2007-05-29T18:29:00.000+01:00

Os links e expressões a bold são da responsabilidade de CJT.

[imagem: Luísa Ferreira]

CONCEITOS DE COMUNICAÇÃO HUMANA

COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL

DIFERENÇAS ENTRE COMUNICAÇÃO VERBAL E NÃO-VERBAL

ELEMENTOS DE COMUNICAÇÃO NÃO-VERBAL

[LER MAIS]

comunicação empresarial na II Guerra

2007-05-29T14:53:00.000+01:00

[imagem: Mutoscope Card - Clique para ampliar]

Esta é uma imagem da campanha do blog "Comunicação Empresarial" ao tempo da Segunda Grande Guerra. Nessa altura o blog era coisa mais masculina e destinava-se, sobretudo, à utilização pelos soldados em campanha.

Supomos que a fraca adesão até agora verificada se deva ao facto de, na altura, não existirem laptops. Agora já não há desculpa. Nem actualização dos cartazes. Paciência.

Internet e Blogs - A Palavra aos Entendidos #002

2007-05-29T13:53:00.000+01:00

Zita Romero é a Coordenadora do Curso de Comunicação Empresarial do ISCAP e, amavelmente, acedeu ao nosso convite para nos deixar uma breve opinião acerca do tema em curso.

Para ela o nosso abraço e agradecimentos.

[LER MAIS]

Internet e Blogs - A Palavra aos Entendidos #001

2007-05-28T12:10:00.000+01:00

José Orihuela é professor na Faculdade de Comunicação da Universidade de Navarra [Pamplona, Espanha] e autor do livro "A Revolução dos Blogs" [La Esfera de Los Libros, Madrid, 2006]. É autor dos blogs eCuaderno.com impulsionador da rede de blogs minoic.net.

Simpaticamente acedeu ao nosso convite, enviando o texto abaixo que confiamos não necessitar de tradução.

Daqui, o nosso abraço e agradecimentos.

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Internet e Blogs - A Palavra aos Entendidos

2007-05-28T12:05:00.000+01:00

E porque a imensa rede de Blogs serve para uma coisa muito interessante, a PARTILHA DE INFORMAÇÃO, o Comunicação Empresarial resolveu solicitar a alguns dos nomes mais conhecidos do meio e que tratam da Internet e da Blogosfera sob o ponto de vista comunicacional na sua vertente mais abrangente ou naquela mais dedicada às organizações, um ponto de vista acerca do papel desta ferramenta no âmbito da Comunicação Institucional ou de Organizações.

Dai que o primeiro post esteja já pronto e saia já a seguir.

E acerca dos Blogs?

2007-05-28T08:26:00.000+01:00

Tem sido uma pergunta feita nos mais variados lugares. Aparentemente os especialistas que estiveram presentes nas sessões promovidas pelo ISCAP - nas de Comunicação Empresarial e no Isculturap - desvalorizam esta ferramenta como meio de trabalho. Quanto a mim [e mais meia dúzia de milhões de pessoas], isso é um erro crasso.

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Wear Sunscreen!

2007-05-27T19:21:00.000+01:00

A lembrar a aula de Inglês em torno dos modelos e noções de sucesso. O que é o sucesso, o que significa tê-lo. Como conseguí-lo.
Por mim, ofereço-vos um vídeo com a adaptação da abertura do discurso de Baz Luhrman [sim, o do "Moulin Rouge"] e legendado em brasileiro.

"É a vida!" - A sombra branca do irreal imperceptível

2007-05-26T15:59:00.000+01:00

[imagem: autor desconhecido]

A citação de John Gray acerca do papel dos media na construção da consciência, na altura inscrita a propósito da utilização de meios de comunicação e da inteligência artificial levou-me, mal a tinha escrito, a pensar no texto de José Gil, texto que abre o livro Portugal, Hoje - O Medo de Existir.

Este texto, reproduzido abaixo, leva-nos a pensar numa nova forma de apreensão da realidade, nas novas convenções, frutos da incessante actividade mediática. A superprodução de informação, a banalização da tragédia, o contraponto da boa disposição de fim de noticiário que nos leva a pensar que, afinal de contas, tudo está como devia ser, tudo é equilíbrio natural, que tudo há-de entrar nos eixos enquanto houver luz ao fundo do túnel, enquanto houver uma cria de panda que nasce e que é noticiada após todas as tragédias humanas. É uma análise exaustiva e controversa da sociedade de informação e da sociedade consumidora de informação e das implicações sociais e governativas do alheamento e do desfazamento entre a realidade e o tempo presente.

[LER MAIS]

Finalmente!

2007-05-25T23:29:00.000+01:00

O ISCAP arrumou a casa!

[Ou se não a arrumou, pelo menos fez-lhe um "face lifting"...]

Às voltas com a consciência e Brutus 1

2007-05-25T22:22:00.000+01:00

[imagem: Artificial Intelligence Applications Institute]
"Na pré-história evolutiva, a consciência aparece como um efeito secundário da linguagem. Hoje, é um subproduto dos média."
John Gray, Sobre Humanos e Outros Animais, Asa Editores, Lisboa, 2007

A citação acima irá talvez parecer despropositada quando tivermos chegado ao final deste post. Poderíamos facilmente encaixá-la numa outra situação qualquer, como num texto de José Gil que será aqui reproduzido e que tem a ver, realmente, com a profunda influência dos média nas consciências - individual e colectiva.

Ao falarmos em consciência e média, pensamos de imediato em coisas como as convenções reinantes acerca de novas formas de apreensão da realidade - daí o José Gil - , falamos de comunicação. Mas falamos sempre da comunicação como tendo, no mínimo, um emissor e um receptor. No mínimo, pensamos na comunicação com um propósito, definido ou não, mas consideramos ser esta algo dependente, pelo menos, de uma qualquer programação que obedece a um objectivo: o exemplo de um semáforo que, não sendo consciente, emite sinais dirigidos a receptores que têm a capacidade de os descodificar segundo as convenções existentes. Sinais programados por alguém cujo propósito é o de regular o tráfego.

O que pretendo dizer é simples: o acto de comunicar pressupõe um nível de consciência que, por "básico" que seja, define o teor e o objectivo da mensagem. São palavras minhas e naturalmente sujeitas a correcção [ah! pois! a caixa de comentários...]

E a minha confusão começa aqui:

[LER MAIS]

Qualquer um pode escrever?

2007-05-25T15:23:00.000+01:00

[imagem: autor desconhecido]

A iniciar as hostilidades, deixo por cá a segunda parte de um texto de Luís Carmelo, intitulado "Qualquer um pode escrever? Técnica ou imaginação?", resultado da reflexão em torno das questões propostas pela conferência com o mesmo nome e com textos integrais disponíveis no BOCC e no Recensio. As expressões a negrito e a itálico, os hyperlinks e a imagem são da responsabilidade de CJT.

[LER MAIS]